不同类型顾客的消费心理
    顾客就是“上帝”，发廊服务人员在进行顾客服务时，不仅要针对顾客的需求，同时还要针对顾客的心理特征来进行沟通。如何掌握顾客的消费心理特征，对服务人员来说是沟通与服务成败的关键因素之一。 
    “一种米养百样人”，顾客类型千差万别，根据其年龄、性别、性格等的不同，可以对顾客进行分类。服务人员只有掌握了顾客的类型，才能找到与之沟通的最恰当的方式。通过分析不同顾客的差异，能使我们更好地了解和把握顾客的消费心理，摸索出服务规律。
不同年龄顾客群体的消费心理 
    事实表明，不同年龄的顾客其消费心理有着很多的差异，就顾客在发廊消费而言，不同年龄对服务项目有不同的需求，只有了解顾客需求，才能提供让顾客满意的服务。

少年儿童的心理 
    孩子们一般对发型没有过多的要求，因此美发师在修剪时，一定要多听取父母的意见，体现其活泼的个性就可以了。对于孩子，美发师一定不要掉以轻心，你的下一个顾客可能就是他的爸爸、妈妈。

年轻人的心理 
    年轻人总是在追求时尚，喜欢新颖时髦的东西，因此流行的观念在他们中间最能推广开来。这是进行染发、烫发、护发、剪发等项目推荐的关键人群。他们的发型设计要易于自我梳理和变化，以适应不同场合的需求，而且往往一个概念产品能令他们激动不已，如阳离子、发雕、水晶膏，因此他们也是推销最新项目的关键人群。 
    表现自我和体现个性。年轻人希望自己与众不同，吃穿用上都讲究个性，发型上也不例外，他们喜欢有特色的服务项目，希望发型最好是能体现自己的个性特征。 
    容易冲动，注重情感。他们在选择发廊时，感情因素占了主导地位，往往以能否满足自己的情感愿望来决定对发廊的好恶，消费动机易受外部因素影响，不太考虑价格因素。而且只要是自己喜欢的东西，一定会想方设法，迅速做出消费决策。