怎么与顾客沟通---正确的赞美方法
赞美别人是件好事，但并不是一件简单的事，若在赞美别人时，不审时度势，不掌握一定的技巧，反而会使好事变为坏事。正确的赞美方法是：
1）要真诚的赞美
与谄媚的恭维的赞美是实事求是的、有根有据的，是真诚的、出自内心的，是为天下人所喜欢的。天底下好的赞美就是选择对方最心爱的东西，最引以为自豪的东西加以称赞。
赞美顾客必须诚心，要有发自内心的真情实感，这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉。对他的优点和长处你必须是真心真意地佩服，虚情假意的赞美只能让人觉得你是在嘲笑或嫉妒他。
真诚的赞美，于人于己都有重要意义。它不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现顾客的优点，从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。
案例：
顾客：“我昨天谈成了一笔大生套，令天想好好放松一下。”美发师：“哇，您好厉害，来我们发廊消费的有很多做生意的人，我还从来没听说过这么大的订单呢！"
顾客听了，感到非常高兴，问道：“是真的吗？其实这也是我这些年来谈成的最大的一笔生套。”
美发师：“那恭喜您了，您一定是老板最得意的帮手，我想您会越来越棒的。”
这下顾客更高兴了，一直与该美发师聊了好久，并表示下次来时，还要找他服务。
2 ）借用第三者的口吻来赞美。
比如说：“怪不得汪太太说您越来越漂亮了，刚开始还不相信，这一回一见可真让我信服了。”这比说“您真是越长越漂亮了”这句话更有说服力，而且可避免有轻浮、恭维奉承之嫌。
3 ）间接地赞美。
间接地赞美就是从侧面赞美，赞美的对象不一定是顾客本身，也可以是顾客的家庭、工作等方面。比如男服务人员面对女顾客，为了避免误会与多心，不便直接赞美她。这时，可以赞美她的爱人及小孩，这比赞美她自己本人还要令她高兴。小孩是父母丰命的延续，母亲对孩子怀有特别的爱，也希望别人能喜欢自色的孩子。关心和喜欢孩子，实际上就是对其父母的尊事了任何一个孩子总是有自己的优点和特色，服务人员可以在小孩身上动一点脑筋。这样做，一样能获得女顾客的好感。
4 ）赞美要热情具体。
赞美别人时千万不能表现得漫不经心，这种缺乏热诚的空洞的称赞，并不能使对方高兴，有时甚至会由于服务人员的敷衍而引起反感和不满。比如与其说“您的歌唱得不错”,还不如说“您的歌唱得不错，不熟悉您的人还没准以为您是专业歌手哩”。
案例：
小王是一名业余歌手，经常在社区举办的群众活动中参加演出。
一天，因为要参加一场演出，她去了社区附近一家常去的发廊做造型。
发型师见到她兴奋地说：“王小姐，你在社区演出时，我听过您唱歌，声音很有磁性，我们这很多员工都喜欢你。有机会，我们要好好向您请教请教。”
小王说：“哪里，我只是业余歌手，没有你们说的那么好。”“不会呀，您的嗓音比一些明星还好呢，相信不久您就会成名的，我们都支持您。到时可别忘了我们啊。”
小王听了很高兴，露出了甜甜的笑容。
在赞美时，要注意三点：
语言表达要准确，不能偏离事实。所赞美的内容是顾客确实具有或即将具有的优良品质和特点，不要让他感到你言不由衷，另有所图，虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。只有做到了客观真实，才能显出服务人员的真诚，顾客也才会更加开心。能引起顾客好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。
赞美必须是由衷的、发自内心的，不要肆意夸张。顾客希望得到赞美，但这些赞美必须言之有物，能真正表明他们的价值。就是说，顾客希望你的赞美是你思考的结果，是真正把我们看成是值得赞美的人，而花费了精力去思考才得出的结论。赞美时要专注，让顾客感到你在分享他的光荣和快乐。好的赞美就是选择顾客最心爱的东西，最引以为豪的事情加以称赞。
5）赞美要大方得体适度
赞美要根据不同的对象，采取不同的赞美方式和口：去适应对方。如对年轻人，语气上可稍带夸张；对德高望重的长者，语气上应带有尊重；对思维机敏的人要直截了当；对有疑虑心理的人要尽量明示，把话说透。
赞美顾客时，要掌握好赞美的度。赞美要适当，不可过头，过头就变成了虚伪，不仅得不到被赞美者的信任，还会让他感到你不可靠。赞美时，要注意一个可以把握的分寸和尺度，适度的、真挚的赞美，可以使你赢得更多的朋友，过度的甚至带有很强的个人目的性的溜须，只会使你陷入尴尬的境遇。
并非任何赞美都能使对方高兴。只有做到了客观真实，才能显出服务人员的真诚，顾客也才会更加开心。能引起顾客好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。
赞美必须是由衷的、发自内心的，不要肆意夸张。顾客希望得到赞美，但这些赞美必须言之有物，能真正表明他们的价值。就是说，顾客希望你的赞美是你思考的结果，是真正把他们看成是值得赞美的人，而花费了精力去思考才得出的结论。
赞美时要专注，让顾客感到你在分享他的光荣和快乐。好的赞美就是选择顾客最心爱的东西，最引以为豪的事情加以称赞。
温馨提示
美发师在与顾客的交流中，应该尽量发觉顾客的内在美与外在美，并表示出由衷的赞叹，让顾客增加自信心，顾客也会更加喜欢为其服务的美发师。
6 ）可通过谦虚求教来赞美
人往往希望自己显得比别人有知识、有涵养，因此，虚心请教是一种高超的赞美方法。如果想与他们结识相交，采取谦虚求教法，让自己显得外行一些，是最有效的切入点。当一个人的爱好变为众所周知的长项时，你的赞美和恭维，对他来说会毫无感觉。但是，如果你虚心讨教，做出一副毕工作毕恭毕敬，他一定会耐心地向你传授其中的“秘诀”。
案例：
刘小姐是某服装学院的老师，因要参加一场学术交流会，她特地去发廊做一款新发型。
美发师小李是个爱美的姑娘，听说刘小姐是服装学院的老师，主动要求为其服务。
在为刘小姐做头发时，小李说：“刘 小姐，很高兴为您服务。我听说您是服装学院的老师，我从小喜欢设计，经常自己搭配衣服，可是总觉得不满意，您能不能透露点‘诀窍’? ”
刘小姐听了，很兴奋。滔滔不绝地讲起她的服装经，不觉不知不觉得聊了一个多小时，刘小姐的头发也做好了。
小李高兴地说：“听您这么一说，我明白了不少。照这么去，我一定会大有长进的。”
刘小姐很高光，临走时，还答应下次来光顾时送了她几本关于服装先配方成的书。
服务人员在称赞顾客时，不要落入俗套，看到什么就引十么。顾客对于自己的优点非常清楚，他们也经常听到赞美的话，所以要想引起他们的注意，不妨改变一下你的方法，用一颗谦卑的心去赞美。这样会获得意想不到的收获。
7 ）投其所好法
当与顾客交谈沟通时，勿忘“投其所好”，了解顾客最关心的是什么？要如何满足他们的需要？
对大多数人来说，最有兴趣的话题就是他自己，或者是自己最喜欢、最得意的事情。如果你想在谈话中引起顾客的注意和好感，就必须要谈他们感兴趣的话题。在他们感兴趣的问题上强化了共同感受，甚至有了知遇之感时，那么服务就水到渠成了。
顾客在谈到他们认为得意的事情时，往往希望得到热烈的回应。此时，服务人员不妨给予适当的赞美。好的赞美就是选择顾客最心爱的东西，最引以为豪的事情加以称赞。
案例：
顾客：“我昨天谈成了一笔大生套，今天想好好放松一下。”美发师：“哇，您好厉害，来我们发廊消费的有很多做生套的人，我还从来没听说过这么大的订单呢！”
顾客听了，感到非常高兴，问道：“是真的吗？其实这也是我这些年来谈成的最大的一笔生意。”
美发师：“那恭喜您了，您一定是老板最得意的帮手，我想您会越来越棒的。”
这下顾客更高兴了，一直与该美发师聊了好久，并表示下次来时，还要找他服务。
8 ）幽默诙谐法
幽默是最智慧的艺术之一，一直受到人们的青睐。从传统意义来说，幽默就意味着快乐和高兴。用幽默法赞美他人，是快乐中的快乐。我们在后面会具体介绍这一方法。 |
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